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1: 夜更かしフクロウ ★ 2014/10/25(土) 17:43:14.48 ID:???.net
親切で新しい-。

 池田泉州銀行には頭取から若手行員まで「創業のこころ」
として胸に刻んでいる合言葉がある。

 若手のアイデアでも顧客目線なら積極的に採用する風土が今も息づく。
その言葉通り、阪急電鉄と共同で全国で初めて駅に現金自動預払機
(ATM)を置くなど「ちょっとした心配り」から、
誕生したサービスは少なくない。

 生き馬の目を抜く金融業界を
「日本一親切で新しいことにチャレンジする銀行」として勝ち残る構えだ。

■60年以上続く合言葉

 池田泉州銀行は平成22年に池田銀行と泉州銀行が合併して誕生した。
「親切で新しい」は池田銀行が昭和26年に創業してからの合言葉。
合併後も行内に「創業のこころ」として受け継がれている。

 このため同行広報担当者は「業界の先駆けとなる、
新しいサービスを導入してきたことには自負がある」と胸を張る。

 池田銀行時代は平成12年に阪急と共同で駅のATMを設置しただけでなく、
19年にはIC乗車券とキャッシュカードを一体化した、
多機能ICカードを導入するなど先(せん)鞭(べん)をつけた。

 背景には、頭取から若手行員までが親切なサービスと、
新しいチャレンジを大事にする精神を共有する風土があるという。

 営業企画部の山形進部長は「新しい意見は積極的に取り入れる」と話す。

■若手のアイデア実現

 「創業のこころ」を受け継ぐ若手行員のアイデアがもとで、
新しい店舗設備や金融商品、サービスが誕生するケースは珍しくない。

 7月、本店と全支店のATMに設置された手荷物台もそのひとつ。
発案したのは、営業企画部の生田康幸さん(32)。
3年前の雨の日、傘を機械に立てかけ、片手に買い物の荷物を持ちながら、
預金を引き出す女性の姿をみて「不便そうやな。手荷物台があったらいいのに」
と感じたのがきっかけだった。

 生田さんは営業企画部でATMの手荷物台の開発を提案し、
入社2年~10年目の若手行員10人による開発が始まった。
ATMの操作画面の手前に手荷物を置けるだけではなく、
傘やステッキを立てかけられる台にした。「小さい子供が、
頭などをぶつけないように」との配慮から形状に丸みを持たせた。

 最終段階では、藤田博久頭取ら銀行幹部からも
「安心して機器操作に集中できるように」と注文が寄せられ、
盗難防止のフックをつけた。このトップ会議で名称が
「ATMべんり台(だ~い)」と決まった。

 「銀行でおむつ替えができたら便利」との女性行員からの提案から、
スタートした取り組みもある。そこで同行は24年から、
乳幼児の授乳やおむつ替え場所として施設を提供する自治体の
「赤ちゃんの駅」事業に協力している。すでに大阪の池田市や、
泉佐野市など6自治体19店舗で利用されている

2: 夜更かしフクロウ ★ 2014/10/25(土) 17:43:30.58 ID:???.net
■感謝の電話

 「今まで不便だと思っていたの。他にはないサービスをありがとう」

 一部店舗から、ATMべんり台の設置を始めた25年夏、
生田さんに女性の顧客から感謝の電話が寄せられた。
通常は、利用者の意見は銀行窓口やテレホンセンターで対応するが、
「発案者にどうしてもお礼を言いたい」という女性の希望を受け、
本店の生田さんにつながった。

 生田さんは「そんなに喜ばれるなんて思いも寄らなかった」と驚いた。
ATMべんり台は好評で、同行の本店と全支店のATMに設置された。

 ATMべんり台も赤ちゃんの駅も、きっかけは「ちょっとした心配り」
だが、顧客にこの思いは伝わっている。めまぐるしく変わる経営環境のなか、
激しい顧客争奪戦を繰り広げる金融業界にありながら、
「親切で新しい」を合言葉に独自のサービスを打ち出し、
顧客に選ばれる銀行を目指している。

http://www.sankei.com/west/news/141025/wst1410250005-n1.html

3: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 17:45:19.04 ID:AyLV1J91.net
だが、置くと忘れる。

4: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 17:47:01.52 ID:woUauwfR.net
次に来た客が逮捕される流れでつね

5: 名無しさん@お腹いっぱい。 2014/10/25(土) 17:52:45.80 ID:7lmz47TZ.net
ATMべんり台
これ、いいよね
台は銀行によって色々あるけど、みずほ、が特に糞
お客のことなんか全く考えていない

6: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 17:54:24.02 ID:woUauwfR.net
>>5
俺にとっては邪魔な障害物でしかないのだが?

8: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 17:57:17.23 ID:wWKCJZ2f.net
>>6
それ、台の位置がお前に合わないってだけの話だよな?

10: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:00:14.70 ID:woUauwfR.net
>>8
俺に合わなければ邪魔な障害物でしかないのだが?

24: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 20:24:12.08 ID:Az3wwTwo.net
>>10
便利台ないところ行け。お前一人のためのAtmじゃねえからな
コンビニでも行けばいいよ

9: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 17:59:59.94 ID:Nl+7eCGe.net
手数料を取らない方が
喜ばれると思うよ

11: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:03:06.47 ID:EO5+pruy.net
台に置いたまま紛失する客がいたら、台がなければい良かったというだろう。

12: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:10:04.40 ID:0ysDoIt3.net
銀行に限らず不特定多数が来て接客する業種は、経営陣が客として利用してみて、不便・不適切なところを実感し改善につなげるってのが必須だと思うんだが、実際にやってるとこって少ないよな。
ほとんど金もかからず効果は絶大なのに、何でこんな簡単なことをしないんだか。

19: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 19:41:23.54 ID:Q5BV3EfH.net
>>12
俺は元銀行員だから答えよう
銀行員の大半に能力が無いからだ
だから大半の銀行員は転職せずサービス精神の無い銀行にしがみつく
倒産しても税金で救われる

能力のある奴は辞めて起業していく
もちろん起業のほうがはるかに難易度が高いから全員が成功するわけじゃないが多くを学ぶ
死ぬまで銀行にしがみつく甘ったれより立派

33: 名刺は切らしておりまして 2014/10/26(日) 00:06:10.25 ID:0f0e1+l6.net
>>19
誰しもその職に就くからそれ以外のことは頭が回らないよな。
そういうサービスをしようと入社する奴なんてもともといないからね。

27: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 21:40:39.16 ID:UddBTOQ/.net
>>12
典型的な消費者の無邪気なご意見だな

これくらいの付属品、と思うかもしれんが、何千何万セット出荷するとなると、設置業者が提案してもクライアントにもバカにならないコスト増だし
業者が無償サービスするとでも?

36: 名刺は切らしておりまして 2014/10/26(日) 08:52:27.87 ID:rLR98syj.net
>>27
あほだろ?

38: 名刺は切らしておりまして 2014/10/26(日) 15:36:31.81 ID:o3dRnCql.net
>>27 典型的な銀行員の発想。
「何で3時に店を閉めるのか」と聞いて
「だって5時に帰るためには片づけや勘定など時間かかるだろ」と当然のように答える。

3時以降も開店している一般の店舗に片づけや勘定がないとでも思っているだろうか。
イオンやヨーカドーが3時に閉店して、その理由として同じ答えをしたら消費者は怒るだろう。

もちろん個別企業ごとに採算を計算して営業時間を決めるのは自由で、
消費者に受け入れられない営業時間の店舗は淘汰されるだけ。
だけど銀行は横並びで競争原理のない状態で決めている。
それでATMに台を置いた程度で賞賛される極端にレベルの低い業界。

14: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:16:17.17 ID:+XNMf9j1.net
女にとっての理想はATMだからな

15: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:18:54.84 ID:0alAlrgS.net
俺にとっては邪魔でしかないとか言う奴が
世の中の足を引っ張るんだよなあ

利便性の追求や善意なんてものは終わりがないだろうよ
みなより良いものを追求して改善していくのに

16: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:20:17.71 ID:m6brVwOY.net
台でオムツ交換まで出来るのかと思ったw

17: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 18:38:56.43 ID:XR03gCfU.net
> 「銀行でおむつ替えができたら便利」との女性行員からの提案からスタートした取り組みもある。

銀行でフィットネスができたら便利 → フィットネスマシーン付きATM 
銀行で魚釣りができたら便利   → 釣堀付きATM
残高が0になっても引き出せたら便利 → ???

18: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 19:32:22.10 ID:EG6oOhrU.net
>>17
それ消費者金融やで

21: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 19:52:35.08 ID:pSjkv1hK.net
金を下ろすだけなのに、長時間かけてる馬鹿を取り除く装置をつけてください
なんであんなに時間かかるのか?

25: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 20:35:40.95 ID:0r6M/wyF.net
最近良く見るようになったけどここが発案者なのね

28: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 21:44:53.32 ID:woUauwfR.net
写真見てふと思ったけど
これに寄っかかって倒れて怪我したら賠償金たんまりふんだくれそう

29: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 21:45:29.76 ID:4TqUSXpJ.net
最近ATMの先っちょがカバン置く台で出っ張ってるのが邪魔
取り出し口に手が届かないんだよなあれ

30: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 22:32:47.11 ID:DsADvSSD.net
コンビニのレジにもあったりするよな。

31: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 22:42:33.97 ID:1iov3i1I.net
ショボ提案でなく もっと凄いの作って欲しい 取り敢えず暗証番号の桁数を増やして欲しい

32: 名刺は切らしておりまして 2014/10/25(土) 23:33:38.41 ID:YdQsn7SH.net
ATMでお金をおろして、お金を忘れる馬鹿が結構多い。
これ本当。

37: 名刺は切らしておりまして 2014/10/26(日) 15:14:44.36 ID:9NlVy6T9.net
営業時間を長くしてくれるだけでいい。




【引用元】【企業】“日本一親切な銀行”から生まれた「ATMべんり台」・・・進化をやめない「創業のこころ」 [2014/10/25]
http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1414226594/